意想不到地，國泰航空這次的公關危機處理做得那麼好！
這件「國泰空姐歧視非英語客人事件」已經過了一星期。通常這些公關危機一處理不當就會成為公關災難的，例如維他奶事件，和不久前發生的BMW 派雪糕事件等。通常次次都會成為公關災難的。
為什麼很容易處理得不好呢？因為如果管理層以政治立場行先，一定會死的，例如維他奶孤狼企圖殺警事件，這是用正常腦子思考都知道沒有可能去支持一個人去殺另一個人的，但一旦黃病毒入腦，什麼不正常的反應都會做得出來，維他奶高層好明顯黃毒上腦。
又例如 BMW 事件，連上司都崇洋媚外至入骨髓了，又怎麼會公平去看整件事，用屁股來思考都知道不能只派雪糕給外國人啦！這些事，在外國反而不會發生，因為外國人對種類歧視非常敏感的，反而是中國人才會肆無忌憚地歧視自己中國人。
國泰航空有多黃，我想大家都應該知道的吧，管理層上上下下都肯定是黃的，那是歷史猶久的英資公司呀，黃得很正常啊！
但是，今次歧視事件一發生，國泰說三天內會向公眾交代，結果一天已向公眾交代，立刻炒了三個涉事空姐，手起刀落毫不猶豫，像切 cancer一樣快狠準！
我覺得這也太英明了，那件事除了是歧視還是歧視，而且是赤裸裸的歧視，連國泰工會也找不出任何反駁的理由，但工會還是盲撐三個空姐，還指責客人偷偷錄音。客人在自己座位上錄音都錄得那麼清楚，你那三個八婆空姐到底說話有多大聲？工作有多不專業？咁都撐得落？黃毒上腦了！
更英明的是國泰竟然立即站出來聲明工會說的不代表國泰立場，國泰管理層手起刀落立即與工會割蓆。
我以為只是這樣，但這兩天看小紅書才知道，國泰立刻改變了所有員工的態度，現在你對空姐說普通話，她會以塑料普通話回應，不敢再歧視說普通話的人！不敢再扮自己聽不懂。
我覺得，那個處理事件的國泰管理層是強T型。他/她可能也是黃的，但夠理性，好似森美咁，雖然係黃的，但佢唔係傻的，做決策一定要理性！假如國泰明知員工係錯都要撐的話，又唔知股價要跌幾多億了！
做服務業的，顧客永遠是對的。
沒有留言:
發佈留言