2023年5月31日星期三

國泰今次危機處理叻叻豬


意想不到地,國泰航空這次的公關危機處理做得那麼好!

這件「國泰空姐歧視非英語客人事件」已經過了一星期。通常這些公關危機一處理不當就會成為公關災難的,例如維他奶事件,和不久前發生的BMW 派雪糕事件等。通常次次都會成為公關災難的。

為什麼很容易處理得不好呢?因為如果管理層以政治立場行先,一定會死的,例如維他奶孤狼企圖殺警事件,這是用正常腦子思考都知道沒有可能去支持一個人去殺另一個人的,但一旦黃病毒入腦,什麼不正常的反應都會做得出來,維他奶高層好明顯黃毒上腦。

又例如 BMW 事件,連上司都崇洋媚外至入骨髓了,又怎麼會公平去看整件事,用屁股來思考都知道不能只派雪糕給外國人啦!這些事,在外國反而不會發生,因為外國人對種類歧視非常敏感的,反而是中國人才會肆無忌憚地歧視自己中國人。

國泰航空有多黃,我想大家都應該知道的吧,管理層上上下下都肯定是黃的,那是歷史猶久的英資公司呀,黃得很正常啊!

但是,今次歧視事件一發生,國泰說三天內會向公眾交代,結果一天已向公眾交代,立刻炒了三個涉事空姐,手起刀落毫不猶豫,像切 cancer一樣快狠準!

我覺得這也太英明了,那件事除了是歧視還是歧視,而且是赤裸裸的歧視,連國泰工會也找不出任何反駁的理由,但工會還是盲撐三個空姐,還指責客人偷偷錄音。客人在自己座位上錄音都錄得那麼清楚,你那三個八婆空姐到底說話有多大聲?工作有多不專業?咁都撐得落?黃毒上腦了!

更英明的是國泰竟然立即站出來聲明工會說的不代表國泰立場,國泰管理層手起刀落立即與工會割蓆。

我以為只是這樣,但這兩天看小紅書才知道,國泰立刻改變了所有員工的態度,現在你對空姐說普通話,她會以塑料普通話回應,不敢再歧視說普通話的人!不敢再扮自己聽不懂。

我覺得,那個處理事件的國泰管理層是強T型。他/她可能也是黃的,但夠理性,好似森美咁,雖然係黃的,但佢唔係傻的,做決策一定要理性!假如國泰明知員工係錯都要撐的話,又唔知股價要跌幾多億了!

做服務業的,顧客永遠是對的。


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